Metallux — Gestion de parc
TP BTS SIO 2ème année pour la société fictive Metallux (industrie métallurgique) — mise en place d'une solution complète de gestion de parc informatique et de support utilisateur basée sur GLPI.
Description
Contexte
La DSI de la société Metallux souhaite mettre en place une solution complète de gestion de parc informatique et de support utilisateur basée sur GLPI.
Objectif
Déployer et configurer GLPI pour automatiser l'inventaire du parc, déployer des logiciels à distance, gérer les tickets d'incidents avec affectation automatique selon la méthode ITIL.
Technologies utilisées
Compétences BTS SIO
Une fois l'installation de GLPI faite, nous avons fait une remontée des informations de l'inventaire, comportant toutes les informations liées aux appareils informatiques du réseau.
Nous avons mis en place des incidents de différents types, pour que les demandes d'incidents soient réorientées et triées.
Nous avons traité des demandes d'incidents simples pour apprendre les bases de la réception d'un ticket, notamment la procédure, les formes de politesse, et l'évaluation de la gravité de l'incident.